ショッピングガイド

徳友オンラインショップではオンライン上で商品の購入が可能なショッピング機能をお客さまにご提供しています。
定番商品については、サイズ調整をしたり、地金の色や宝石の種類を変更するなどのアレンジが楽しめる”※カスタムメイド”をはじめ、いちからご希望の宝石・ご予算に合わせてお好みのデザインでお作りいただける”フルオーダーメイド”というサービスも展開しておりますので、ぜひご利用ください。

※追加料金が発生する場合がございます。なお、1点ものや廃盤など、お品物によってはご要望を承れない場合がございます。

お問い合わせフォームはこちらから

特定商取引法に基づく表記

販売業者

株式会社　徳友

代表責任者　

代表取締役　井田哲郎　

所在地　

〒150-0001東京都渋谷区神宮前4－13－10

リヒトハウスオモサンB1

メールアドレス

info@tokuyu.com

※現在、お電話での問い合わせは受け付けておりません。
公開メールアドレス宛に、お問い合わせください。
なお、お問い合わせを頂いてから返信までは1～10営業日を頂いております。

受付時間 11:00-18:00（日祝を除く）

商品の販売価格

各商品ページをご参照ください。（すべて税込表記）

商品価格以外の必要料金

消費税・通信料金はお客様の負担になります。

送料

全品送料無料にてお届けいたします。

お支払方法

クレジットカード決済・銀行振込

お支払時期

・クレジットカード決済：商品ご注文時にお支払いが確定します。

・銀行振込：ご注文後、お代金が確定されている場合は速やにお支払いください。

■振込先■
銀行名：三菱ＵＦＪ銀行　日本橋中央支店
口座種別：普通
口座番号：0069830
口座名義：カ）トクユウ

※ ご注文者様ご本人名義の口座とは異なる口座より振込をご希望される場合は、メールにてご注文時にお知らせください。
※ 平成30年4月1日より、三菱東京ＵＦＪ銀行は『三菱ＵＦＪ銀行』へと名称変更となりました。

商品の引渡時期

お届けは､商品･お支払い方法によって異なります｡

・受注生産のお品は約3－6か月ほど。

・在庫がある商品はお支払い完了日から10営業日前後で発送いたします。

返品についての特約事項

商品に欠陥がある場合を除き、返品は致しかねます。

返品送料

商品に欠陥がある場合には当方負担。

サイトご利用規約

・第1条.本規約の同意について

徳友のホームページおよびショッピング機能（以下総称して「本サイト」という。）のご利用に当たっては事前に以下のご利用条件をお読みいただき、ご同意いただいた場合に限り、ご利用ください。
ご利用いただいた場合には、以下の事項すべてに同意いただいたものとして取り扱います。

・第2条.本規約の適用範囲

本利用規約は、本サイトを利用される方、および本サイトのショッピング機能で商品をご購入されるすべての方に適用されます。

・第3条.本規約の変更

当社は、本規約を変更できるものとし、当社が任意に定めた効力発生日から変更後の本規約の効力が発生するものとします。なお、変更を行う場合は、効力発生日の相当期間前までに、本サイトにおいて、本規約の変更の内容及び効力発生日をお知らせいたします。（本規約の変更が利用者の一般の利益に適合する場合は除く）

・第4条.商品について

商品画像につきましては、できるだけ正確性を期しておりますが、画面設定および写真技法の関係で色合いや大きさなどが実際の商品と若干異なる場合もございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、本サイトにてご注文いただいた商品を速やかにお届けするよう万全を尽くしておりますが、諸事情によりお届けに時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

・第5条.個人情報の取り扱い

当社は、利用者から入力いただいた個人情報について、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に管理します。

・第6条.利用料等

本サイトの利用、WEB会員登録は無料としますが、利用者は、本サイトを利用することにより当社から購入した商品の代金・送料、ならびにこれらに対する消費税等相当額など、当社が本サイト上に明示した費用を負担しなければならないものとします。

・第7条.本サイト内容の変更・中断・停止

当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、いつでも本サイト内容の全部または一部を適宜変更・追加・改良・改善できるものとします。
また、以下のいずれかの場合、利用者への事前の通知・承諾なく、本サイトの全部または一部を一時的に中断・停止します。
なお、変更・中断・停止により利用者に不利益・損害が生じた場合においても、当社は利用者に対し、その責任を負わないものとします。

（1）システムの保守点検等の作業を定期的に又は緊急に行う場合
（2）システムに故障が生じた場合
（3）第一種(電話会社等)および第二種電気通信事情者(プロバイダー等)の役務が提供されない場合
（4）火災、停電、天変地異(地震・噴火・洪水・津波等)が発生し、本サイトの提供が困難な場合
（5）人為的災害(戦争・暴動・騒乱・労働争議等)により本サイトの提供が困難な場合
（6）その他、当社が必要とした場合

・第8条. WEB購入品の取り消し

当社は、次に定める当社都合により、利用者からの受注を取り消すことができるものとします。
（1）ホームページ上の販売価格記載ミスの場合。
（2）仕入れ価格の急激な上昇により販売価格で販売できない場合。
（3）生産終了等で商品の調達が著しく困難な場合。
（4）注文内容に不備があり、確認メール送信後1週間以内にお客様と連絡がつかない場合。
（5）その他上記各号に類する場合。
各商品の販売価格については、当社は細心の注意をはらっておりますが、人為的なミス等により、本サイト上の価格が実際の販売価格と異なることがあります。その際は、当社の一方的な判断で受注を取り消す場合があります。なお、この場合には、当社から正規の価格を連絡し、再度新規でご注文いただく等の方法での対応とします。

・第9条.禁止事項

利用者は、本サイトの利用に際して、以下の行為をしてはならないものとします。

（1）公序良俗または法令に反する、またはそのおそれのある行為
（2）犯罪的行為に結びつく、またはそのおそれのある行為
（3）当社または第三者の著作権などの知的財産権、そのほかの権利を侵害する行為
（4）他者のプライバシーを侵害する行為、ならびに、別途定める当社プライベートポリシーに反する行為
（5）政治・宗教などの話題、特定の個人への侮辱、猥褻な内容、当社に対する不利益が発生するような発言や行為
（6）本サイトまたは当社が提供する情報を、営利目的に使用する行為
（7）予約や購入などに当たって、虚偽、不当な申し込みをする行為
（8）他の利用者の代わりに、本人の承諾なく予約の申し込みや購入等をする行為
（9）クレジットカードを不正使用して本サイトを利用する行為
（10）本サイトで使用するIDおよびパスワードを不正に使用する行為
（11）他の利用者のIDまたはパスワードを不正に使用する行為
（12）IDまたはパスワードを第三者に譲渡または使用させる行為
（13）本サイトの運営を妨害する行為(情報の改ざん、ウィルス等の入力・送信等)。
（14）他の利用者による本サイトにおける当社サービスまたはその一部の利用もしくはアクセスを妨げる行為
（15）当社または第三者を誹謗中傷しもしくは名誉または信用を傷つけるような行為
（16）そのほか、本サイトにおいて不適切であると当社が判断する行為

・第10条.利用者の本サイトの利用停止、利用登録の抹消

当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、利用者に事前通知することなく本サイトの利用停止または利用登録を抹消することができるものとします。

また、以下のいずれかによって当社に損害が生じた場合は、その賠償を請求することができるものとします。

（1）利用者が本規約に違反した場合
（2）第9条（禁止事項）の行為を行った場合
（3）利用者が当社に対する支払責務の履行延期、その他の不履行があった場合
（4）過去に本規約違反をしたことなどにより、利用登録の抹消などの処分を受けていることが判明した場合
（5）その他、不適当であると当社が判断する場合

・第11条.知的財産権

本サイトにおいて使用されている文言、画像およびデザイン等に関する著作権または商標権その他全ての知的財産権は、当社またはその他の著作権者等正当な権利者に帰属します。利用者は、前項に定める権利について、以下に定める行為、それらを誘発もしくは類似する行為、それらのおそれのある行為、またはそれらを準備する行為を行ってはなりません。また、以下のいずれかによって当社に損害が生じた場合は、その賠償を請求することができるものとします。
また、以下のいずれかによって当社に損害が生じた場合は、その賠償を請求することができるものとします。

（1）自らの個人利用目的以外に利用する行為
（2）ネットワークの内外を問わず、公衆に再提供する行為
（3）無断使用または複製する行為
（4）その他権利を侵害する行為

・第12条.損害賠償

当社は、利用者が本規約に違反して当社に損害を与えた場合、当該利用者に対し、損害賠償を請求できるものとします。

・第13条.リンクについて

本サイトへのリンクを設定する場合は、必ず事前に当社までご連絡ください。掲載内容やリンクの方法によっては、リンクをお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
本サイトから、もしくは本サイトへリンクを貼っている当社以外の第三者のウェブサイト(以下「リンクサイト」といいます)の内容については、当社の管理下にあるものではなく、権利関係・契約関係が存在することを示すものではありません。
リンクサイトの内容および利用に伴う損害について、当社はいかなる責任も負わないものとします。

・第14条.免責事項

以下の免責事項について、利用者は本サイトにアクセスすることで同意したものとします。
（1）当社は、常に細心の注意を払って本サイトを運営管理いたしておりますが、情報及び、動作の正確性、安全性を保証するものではありません。
（2）本サイトに含まれる情報もしくは内容を利用することで利用者に直接、あるいは間接的に生じた損害について、当社は一切責任を負いません。
（3）本サイトに掲載されている情報は掲載時点の情報です。現状と異なる情報が含まれている場合があります。

・第15条.準拠法及び管轄裁判所

本サイトの利用並びに記載されているご利用条件の解釈及び適用は、日本の法律に準拠いたします。また、本サイトの利用に関わる全ての紛争については、名古屋地方裁判所を第一審の専属裁判所とするものとします。

・第16条.本サイトの推奨環境

本サイトを快適にご利用いただくため、下記の環境でご覧いただくことを推奨いたします。

■パソコン環境
【Windows】
　Internet Explorer 11
　Microsoft Edge 最新版
　Firefox 最新
　Google Chrome 最新
【Mac】
　Safari最新版
　Firefox最新版
　Google Chrome最新版

■スマートフォン環境
【Android】
　Android 4.4 以上 Chrome
【iOS】
　iOS 11 以上 Safari

推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況によってはサイト表示に不具合が起こる場合がございます。ご了承ください。
また、快適な閲覧のためにJavaScript(アクティブスクリプト)、CSS(Cascading Style Sheets)を有効にしてご利用になることをおすすめします。

キャンセルポリシー

【返品について】

・お客様のご都合による返品・交換につきましてはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。

・商品到着後7日以内の未使用品かつ初期不良品は、商品の交換・修理を承ります。

・商品の性質上、ご納品後の返品は承っておりません。

・詳細は下記をご確認ください。

（A）欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合
商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が破損していた場合、または注文と異なる商品が届いた場合には、お客さまのご負担なく良品と交換、無償修理を承ります。
商品到着後7日以内に下記へメールでご連絡の上、着払い（送料当社負担）で商品をお送りください。

※ ご連絡のないご返送商品は受け取りをいたしかねます。
※ 商品到着後8日経過後のお申し出には応じかねる場合がございます。

（B）注文間違い、サイズが合わないなど、お客様都合の場合
・操作を間違って誤った商品を注文した
・イメージと違った
・リングのサイズが合わなかった
など、お客様のご都合による返品・交換につきましてはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。

・オーダーメイドの商品に関しては、原則的にご注文時にお内金をいただいています。内金は商品代金の50%になります。ご注文時から発生致します。

・お客様のご都合によるキャンセルは商品代金の5割を目安としたキャンセル料をご負担頂きますのでご了承下さい。

・オーダーメイド商品は、一品一品お客様の仕様に合わせてお作りしますので、キャンセルについては、進行状況によって次のようにルールを定めております。

◇ご注文完了から途中チェックまでのキャンセル
キャンセルは可能ですが、お支払い頂いたお内金（総額の50%）のご返金は致しません。
◇ご確認後完成までのキャンセル
キャンセル・返品は一切お受けできません。

【お修理について】
お買い上げ後、1年以内のお修理は原則お客様のご負担にならない様に承りますが、内容によっては有償になる場合もございます。無償、有償についてはお気軽にお問い合わせください。

手続き方法

（1）販売担当へ連絡
メールでご連絡ください。
＜WEB販売担当＞
E-mail： info@tokuyu.com

個人情報保護への取り組みについて

株式会社　徳友（以下「当社」といいます。）では、個人情報のお取扱いに関するプライバシーポリシーを策定し、この方針に従い、お客さまからお預かりした全ての個人情報について、安全かつ適切にお取扱いいたします。

プライバシーポリシー

・1. 法令の遵守

・当社は、個人情報を取扱うにあたり、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする諸法令、ガイドラインおよびこのプライバシーポリシーを遵守いたします。

・2. 取得する情報およびその取得方法

当社は、お客様から個人情報をお預かりする場合は、お客様に対しその利用目的を明示するとともに、お客様の承諾をいただきます。当社が取得する個人情報は、その取得方法に応じて、以下のとおりです。

（１）お客様から直接取得する情報
店舗、またはオンラインショップの利用にあたって、お客様から以下の情報を取得いたします。
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
・生年月日、性別、配偶者様情報やご家族様情報等お客様からご提供いただいた情報
・ご購入履歴や修理履歴、お問い合わせ内容等、ご利用に関する情報
・買取発生時等、法令に基づくご本人確認書類の情報
・アンケート調査等によるお客様の趣向や関心のある情報
・その他、当社が店舗またはオンラインショップにおいて取得すると定めた情報

（２）技術情報の取得
本サイト含む、当社各サイトにアクセスする際に、以下の技術情報を取得いたします。また、当社では、お客様により良いサービスを提供するため、cookieを利用しています。本サイト利用状況の分析やお知らせ(広告)の最適化およびお客様から取得した個人情報との連携によるお客様動向分析または商品開発等の調査分析を行います。利用するブラウザの設定からお客様自身で無効化することにより、個別にcookieの利用を停止することができます。
・端末の種類
・端末識別子
・ブラウザの種類
・リファラ
・IPアドレス
・Cookie
・その他広告識別子

（３）当社はお客様から個別の同意を得られた場合、以下の情報を取得します。
・位置情報

・3. 個人情報の利用目的について

当社は、以下の利用目的の達成に必要な範囲でお客様の個人情報を利用するものとし、当該範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、お客様にその旨をご連絡し、お客様の同意をいただいた上で利用いたします。
・お客様からの商品、サービスの申込受付のため
・お客様からのご注文商品の管理、ご本人への連絡のため
・お客様への商品の発送、サービスの提供のため
・アフターメンテナンス、修理、各種お問い合わせ対応のため
・メールマガジン、手紙、ダイレクトメール等による当社商品およびサービスご案内のため
・サービス向上を目的として、お客様のご意見をお聞きするため
・お客様動向分析または商品開発等の調査分析のため
・お客様のご興味に合わせた新商品開発や広告配信のため
・各種会員制サービスへのご登録および当該サービス提供のため
・ご応募いただいた懸賞・キャンペーン等に対する当選通知および当該景品等発送のため
・お客様の同意をいただいた上での、カタログ、雑誌、その他広告媒体への写真・映像等の掲載のため

・4. 個人情報の管理

当社は、お預かりした個人情報を利用目的の範囲内で正確な内容に保つように努めます。また、外部からの不正アクセスまたは紛失、破壊、改ざん等を防止するため適正なセキュリティ対策を講じ、個人情報の保護、適切な管理に努めます。

・5. 個人情報の第三者提供

当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、業務委託先および提携先以外の第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。
・法令に基づく場合
・人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難なとき
・公衆衛生の向上や児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難なとき
・国の機関や地方公共団体（またはその委託を受けた者）が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、本人の同意を得るとその事務の遂行に支障をきたす恐れがあるとき

・6.アクセス解析ツールについて

当社サイトではサイトの利用状況を把握するために次のウェブアクセス解析ツールを利用して、利用者の情報を収集しております。

(1) Google Analytics
Googleアナリティクスは、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。この機能はCookieを無効にすることで収集を拒否することが出来ます。

Googleアナリティクスの詳細はGoogle社の Googleアナリティクス利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。

(2) Microsoft Clarity
当サイトでは、Microsoftによるアクセス解析ツール「Microsoft Clarity」を使用しています。 Microsoft Clarityデータの収集のためにCookieを使用しています。このデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

Microsoft Clarityの詳細はMicrosoft社の Microsoft Clarity利用規約をご確認ください。

・7. 委託先の監督について

当社は、業務を委託する場合、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を開示いたします。また委託先と契約を締結し、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする諸法令、ガイドラインおよびこのプライバシーポリシーを遵守することを条件とし、必要かつ適切な指導監督を行います。

・8. 社内体制の整備・改善

当社は、お預かりした個人情報を適切に取り扱うため、社内規定の整備、役員および従業員への教育を通じて、プライバシーポリシーの見直しを含めた社内体制の強化・改善に努めます。

・9. SSLセキュリティについて

当社では、お客様の個人情報やパスワードは、暗号化技術SSL（Secure Sockets Layer）によって保護しています。お客様がSSLに準拠したブラウザを使用することによって、ご入力いただいた、個人情報、クレジットカードナンバー、パスワード情報を自動的に暗号化して送受信いたします。

・10. お問い合わせ

当社は、個人情報の開示、訂正、利用の停止、削除その他のお取扱いに関するお手続きやお問い合わせにつきましては、法令の規定に基づき、適切にご対応いたします。

商品の品質保証に関して

【商品の品質保証に関して】

徳友の職人の手によってひとつひとつ生み出されるジュエリーは、繊細でとてもデリケートです。

お客様の大切なジュエリーの輝きと品質を保つために、ご着用時の注意点やお手入れ方法、ジュエリーの保管方法についてご案内いたします。

【着用時の注意点】

・貴金属は熱伝導率が良いため、高温の場所（サウナやビーチ、火の近く等）や、極寒の場所（スキー場、スケート場等）では火傷や凍傷の原因となる恐れがありますので、着用は避けてください。

・運動時や就寝時は思わぬ事故や商品の破損の恐れがありますので、着用は避けてください。

・化粧品や香水、洗剤、温泉、海水、紫外線などはジュエリーを傷める可能性がありますので、ご注意ください。

・薬品(ベンジン、アルコール等)や酸（果汁等も含む）は、地金や宝石の種類によってジュエリーに悪影響を及ぼす恐れがありますのでご注意ください。

・ジュエリーは衝撃に弱いため、ぶつけたり落としたりしないようにご注意ください。皿洗い等で固い物と擦れ合ったり、重い荷物を持つなどして圧力がかかると、ジュエリーにダメージを与える可能性があります。

・石のついているジュエリーに関しましては、お客様ご自身で日ごろから緩み等ご確認ください。また、デザインによっては洋服の繊維やペットの毛に絡みつくなど、思わぬ危害が生じる可能性がありますので、お取扱いには十分ご注意ください。

【お手入れ方法】

・ダイヤモンドなどの天然石は親油性が高く、皮脂などの汚れが付着すると輝きが鈍くなってしまいます。

またシェル、パール、サンゴなどは、衝撃、酸や熱、水に弱い宝石もありますので、ご着用されたままでのお手洗い、水仕事等は絶対にお避けください。

・ご着用後は必ず汗、皮脂、化粧品等の汚れを柔らかい布でやさしく拭き取ってください。

・宝石や商品によってお手入れ方法が異なりますので、お気軽にお問い合わせください。

【ジュエリーの保管に関して】

・ジュエリーをしまう際は、出来る限り衝撃や傷から守るため、ジュエリーBOX等のケースにお入れください。

その際、できるだけ硬いものやジュエリー同士がぶつかり合うことの無いようにお気をつけください。

・また、旅行や外出の際は、1点1点個別に包むかジュエリーポーチ等に入れてお持ち運びください。

【オーダー商品に関して】

・リフォームやお修理は一度、製品をお買い上げいただいたお客様にのみご案内しております。

【商品の修理に関して】

・お求め後10日以内、未使用の商品であれば、汚れや傷、破損がある場合や、リングのサイズが合わない等の理由に限り、お買いあげいただきました店舗にて対応させていただいております。

・オーダーメイドやご注文を要する商品は、ご注文を承ってから製作にかかりますので、いかなる場合でもキャンセル対応致しかねますこと、予めご了承くださいませ。

・商品の状態を確認させていただいてから、修理の可否、お見積もりをご連絡させていただきます。

必ずご来店前、ご郵送前に、お店へメールで直接お問い合わせください。info@tokuyu.com

その際、お品物とレシートを同封してください。

商品の状態によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

・往復送料は、お客様負担とさせていただきます。

なお、商品修理をご希望の際は、往復の送料をご負担いただいております。

※お客さまの責任で汚れや傷、破損が生じた場合や、イメージと異なる等のお客さまのご都合による返品、交換、無償保証等は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※お修理、お直しの際にはお買い上げ時にお渡しした販売証明書もしくはレシートをお持ちください。※当社製品であること、模倣品でないこと、および他社で修理をしていない場合には修理をお受けいたします。

なお、弊社工場にてお品を確認し上記が発覚した場合には、受付後であっても修理をお断りさせていただきますので、予めご了承ください。

例１：ホワイトゴールドのロジウムコーティングが摩耗してしまった場合、再度コーティングのかけ直しが可能です。※都度商品を確認させて頂いてからコーティングの可否をご連絡させていただきます。

例２：ネックレスやブレスレットのチェーン切れは、デザインによって、修理できないものや、元の状態に戻らない場合もございますので、ご了承くださいませ。

例３：ご愛用いただく中で石が緩んでしまった、または外れてしまった際は、石の留め直しをいたします。また、石を紛失された場合は、新しい石をご用意します。※ 通常、お買い上げから一年以内は無償で承ります。まずは商品の状態を検品させて頂きます。※ 御買い上げの期間にかかわらず、石のご用意は有償です。

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