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【商品の品質保証に関して】

徳友の職人の手によってひとつひとつ生み出されるジュエリーは、繊細でとてもデリケートです。
お客様の大切なジュエリーの輝きと品質を保つために、ご着用時の注意点やお手入れ方法、ジュエリーの保管方法についてご案内いたします。

 

【着用時の注意点】

・貴金属は熱伝導率が良いため、高温の場所(サウナやビーチ、火の近く等)や、極寒の場所(スキー場、スケート場等)では火傷や凍傷の原因となる恐れがありますので、着用は避けてください。
・運動時や就寝時は思わぬ事故や商品の破損の恐れがありますので、着用は避けてください。
・化粧品や香水、洗剤、温泉、海水、紫外線などはジュエリーを傷める可能性がありますので、ご注意ください。
・薬品(ベンジン、アルコール等)や酸(果汁等も含む)は、地金や宝石の種類によってジュエリーに悪影響を及ぼす恐れがありますのでご注意ください。
・ジュエリーは衝撃に弱いため、ぶつけたり落としたりしないようにご注意ください。
皿洗い等で固い物と擦れ合ったり、重い荷物を持つなどして圧力がかかると、ジュエリーにダメージを与える可能性があります。石のついているジュエリーに関しましては、お客様ご自身で日ごろから緩み等ご確認ください。
また、デザインによっては洋服の繊維やペットの毛に絡みつくなど、思わぬ危害が生じる可能性がありますので、お取扱いには十分ご注意ください。

【お手入れ方法】

ダイヤモンドなどの天然石は親油性が高く、皮脂などの汚れが付着すると輝きが鈍くなってしまいます。
またシェル、パール、サンゴなどは、衝撃、酸や熱、水に弱い宝石もありますので、ご着用されたままでのお手洗い、水仕事等は絶対にお避けください。

また、ご着用後は必ず汗、皮脂、化粧品等の汚れを柔らかい布でやさしく拭き取ってください。
宝石や商品によってお手入れ方法が異なりますので、お気軽にお問い合わせください。

 

【ジュエリーの保管に関して】

・ジュエリーをしまう際は、出来る限り衝撃や傷から守るため、ジュエリーBOX等のケースにお入れください。その際、できるだけ硬いものやジュエリー同士がぶつかり合うことの無いようにお気をつけください。
・また、旅行や外出の際は、1点1点個別に包むかジュエリーポーチ等に入れてお持ち運びください。

【オーダー商品に関して】

【商品の修理に関して】

お求め後10日以内、未使用の商品であれば、汚れや傷、破損がある場合や、リングのサイズが合わない等の理由に限り、お買いあげいただきました店舗にて対応させていただいております。

​オーダーメイドやご注文を要する商品は、ご注文を承ってから製作にかかりますので、いかなる場合でもキャンセル対応致しかねますこと、予めご了承くださいませ。

商品の状態を確認させていただいてから、修理の可否、お見積もりをご連絡させていただきます。

必ずご来店前、ご郵送前に、お店へメールで直接お問い合わせください。info@tokuyu.com

その際、お品物とレシートを同封してください。

商品の状態によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

往復送料は、お客様負担とさせていただきます。

なお、商品修理をご希望の際は、往復の送料をご負担いただいております。

※お客さまの責任で汚れや傷、破損が生じた場合や、イメージと異なる等のお客さまのご都合による返品、交換、無償保証等は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※お修理、お直しの際にはお買い上げ時にお渡しした販売証明書もしくはレシートをお持ちください。
※当社製品であること、模倣品でないこと、および他社で修理をしていない場合には修理をお受けいたします。なお、弊社工場にてお品を確認し上記が発覚した場合には、受付後であっても修理をお断りさせていただきますので、予めご了承ください。

例1:ホワイトゴールドのロジウムコーティングが摩耗してしまった場合、再度コーティングのかけ直しが可能です。

※都度商品を確認させて頂いてからコーティングの可否をご連絡させていただきます。

例2:ネックレスやブレスレットのチェーン切れは、デザインによって、修理できないものや、元の状態に戻らない場合もございますので、ご了承くださいませ。

例3:ご愛用いただく中で石が緩んでしまった、または外れてしまった際は、石の留め直しをいたします。また、石を紛失された場合は、新しい石をご用意します。

※ 通常、お買い上げから一年以内は無償で承ります。まずは商品の状態を検品させて頂きます。
※ 御買い上げの期間にかかわらず、石のご用意は有償です。